Menüü

Avalik esinemine kriisis ei ole kommunikatsiooniosakonna teema. See on ettevõtte juhi vastutus. Kui kriis lööb, testitakse kogu organisatsiooni suhtlemisoskust, juhi enesekindlat esinemist ja võimet luua selge sõnum. Just sellistes olukordades muutub otsustavaks, kas juhil on varasem esinemiskoolitus, praktilised tööriistad ja oskus kasutada storytelling’ut nii, et inimesed mõistavad, mis toimub ja kuhu liigutakse.

Kriisis ei otsita täiuslikkust.
Otsitakse selgust.

Avalik esinemine kriisis — esimene sõnum määrab tooni

Kui ettevõttes tekib kriis, tekib tühimik.
Ja tühimik täidetakse alati lugudega.

Kui ettevõtte juht ei räägi, räägivad teised.
Kui ta räägib segaselt, tekib paanika.

Avalik esinemine kriisis peab vastama kolmele küsimusele:

See on koht, kus mõjuv esinemine loob turvatunde.

Ettevõtte juht ja esinemishirm kriisihetkel

Kriisis suureneb surve.
Ka kogenud ettevõtte juht võib kogeda tugevat esinemishirmu.

Sest iga sõna kaalub rohkem.

Siin aitab varasem esinemiskoolitus ja teadlik ettevalmistus. Kui sõnum on struktureeritud ja läbimõeldud, muutub ka enesekindel esinemine võimalikuks.

Kindel juht ei tähenda emotsioonitu juht.
See tähendab selget ja rahulikku kohalolu.

Storytelling kriisis — kuidas lugu aitab olukorda mõista

Kriisi ajal ei piisa faktidest.
Inimesed vajavad tähendust.

Storytelling ja lugude jutustamise oskus aitavad ettevõtte juhil selgitada olukorda nii, et see oleks arusaadav. Lugu loob konteksti: kust me tuleme, kus me oleme ja kuhu liigume.

See aitab ka ideede esitamisel — eriti siis, kui tuleb selgitada keerulisi otsuseid või muutusi.

Juhtide koolitus ja meeskonna koolitus kriisivalmiduseks

Kriis ei ole aeg õppimiseks.
See on aeg kasutamiseks.

Seetõttu on oluline, et enne kriisi oleks toimunud juhtide koolitus ja meeskonna koolitus, mis arendab organisatsiooni suhtlemisoskust.

Kui kogu juhtkond räägib ühtset sõnumit, väheneb segadus.
Ühtne keel loob stabiilsuse.

Praktilised tööriistad avalikuks esinemiseks kriisis

Kriisis aitab lihtne struktuur:

Need on praktilised tööriistad, mis aitavad säilitada rahu ja usaldust.

Avalik esinemine ei pea kriisis olema pikk.
See peab olema selge.

Kriis paljastab organisatsiooni tugevuse.
Ja see tugevus algab juhi sõnumist.

Kui ettevõtte juht oskab kasutada avalikku esinemist, rakendada storytelling’ut ja hoida selget sõnumit, ei murra kriis organisatsiooni.

See võib selle hoopis tugevamaks muuta.