Head lood on päästnud tippfirmad kriisist ehk õpi oma lugu rääkima!
Airbnb | COVID & storytelling
Kui COVID tuli, kukkus Airbnb äri sisuliselt üleöö.
Valikuid oli kaks.
Kas peituda numbrite taha või rääkida lugu, mida inimesed suudavad mõista.
Brian Chesky valis loo.
Ta kirjutas avaliku kirja. Mitte tulemuste kohta. Vaid inimestest, otsustest ja valust nende vahel.
Ta pani kriisi loogilisse järjekorda: mis juhtus → miks see juhtus → mida see tähendab → mis saab edasi.
See ongi storytelling kriisis. Mitte ilus jutt, vaid selge lugu hetkel, kui kõik logiseb.
Allikas: https://news.airbnb.com/a-message-from-co-founder-and-ceo-brian-chesky/
Bolt kevadel 2020 – kuidas aus lugu päästis firma
Ühel hetkel jäi linn vaikseks. Sõite ei olnud. Inimesi ei liikunud.
Ja koos sellega kadus ka Bolti äri tuum.
See ei olnud tavaline langus. See oli paus, mida keegi ei olnud planeerinud.
Kevadel 2020 otsustas Bolti kaasasutaja Martin Villig olukorrast avalikult rääkida.
Mitte loosungitega. Mitte optimismiga. Lihtsalt selgelt.
Ta ütles välja, et kriis on enneolematu ja lööb kogu idusektorit, mitte ainult Bolti. Et idufirmad loovad töökohti ja väärtust samamoodi nagu teised ettevõtted ning peaksid seetõttu pääsema ligi riiklikele toetusmeetmetele.
Aga see ei olnud abipalve tühjusesse. Villig rääkis samal ajal ka sellest, mida Bolt ise teeb.
Kulud tõmmati kokku. Tegevusi kohandati. Käivitati uusi teenuseid, et seal, kus liikumine veel võimalik oli, see ka toimiks .
Paralleelselt pöördusid Bolti asutajad Eesti riigi poole, taotledes kriisi ajal laenu või garantiid. Mitte selleks, et kasvu kiirendada, vaid selleks, et ettevõte ja selle ümber olev tööökosüsteem üldse ellu jääks. Seda kajastas ka rahvusvaheline meedia .
See ei olnud suur PR-kampaania. Ei olnud ka ilus edulugu.
See oli aus seletus:
mis on päris olukord,
miks otsuseid tehakse
ja mis on järgmised sammud.
Ja just see on loo roll kriisis. Mitte veenda, vaid aidata inimestel mõista.
Tulemus
Bolt jäi ellu. Mitte lihtsalt ellu, vaid liikus edasi.
Ettevõte säilitas oma põhituumiku, kohandas ärimudelit ja jätkas uute teenuste arendamist. Järgnevatel aastatel kasvas Bolt edasi mitmes ärisuunas ning kujunes üheks Euroopa tugevamaks tehnoloogiaettevõtteks.
See ei juhtunud seetõttu, et kriisi ei olnud. See juhtus seetõttu, et kriisi selgitati ausalt.
Inimesed said aru, mis toimub. Miks ebamugavaid otsuseid tehakse ja kuhu edasi liigutakse.
Ja see ongi loo tegelik väärtus. Hea lugu ei kaota kriisi. Aga ta aitab sellest koos läbi tulla.
Allikad:
https://news.err.ee/1076018/bolt-founder-martin-villig-estonian-startups-must-be-able-to-access-relief
https://estonianworld.com/business/estonian-unicorn-bolt-requests-a-loan-from-the-state/
Pane inimesed oma huvitavat lugu kuulama. 20.02 toimub online koolitus “Sinu edu sõltub sinu loost!” Loe lisa ning soeta pilet: https://fienta.com/et/kuidas-panna-ideed-labi-lugude-elama-ehk-loo-raakimise-veebikoolitus
